滴滴顺风车

又双叒出事了

继2018年5月

郑州空姐遇害案后

仅时隔短短三个月

又一起震惊全国的恶性事件发生

事件回顾

8月24日一位20岁的

温州乐清女孩赵某

搭上滴滴顺风车后失联

25日@乐清公安官方微博发布通告

称失联女孩赵某的遗体

在山里已被找到

随后犯罪嫌疑人

滴滴顺风车司机钟某被抓获

交代了奸杀赵某并抛尸

的犯罪事实

滴滴客服失职

受害者在8月24日下午1点钟出门

搭上顺风车，到下午6点赵某家属报警

这期间发生了什么事？

▼

受害者好友爆出

下午2点钟

她曾收到受害者的

求救信息

说司机把车开到了山路

她很害怕

然后留下最后的“救命”“抢救”

随即失联……

好友发觉事情不对

立刻联系了滴滴客服

但是客服一直给出官方答复

承诺1小时内回复

然而一再拖延

▼

直到下午快5点

滴滴客服的反馈还是尽快处理

下午5点40分的时候

滴滴给受害者好友发去了回复

说已经和司机取得联系

受害人赵某并未上车

（其实此时赵某已被害）

下午6点受害者家属无奈报警

客服机械的回答和拖延的处理

让人错过了营救的时机

事情最终落入无可挽回的境地

犯罪嫌疑人是惯犯

更让大众哗然的是

同在乐清的一位林女士爆料

曾在8月23日下午

坐过犯罪嫌疑人钟某的车

钟某借口去接另一个人

把车开往越来越偏僻的地方

林女士察觉到不对

及时要求停车借机逃走

钟某还开车跟了她一段路

但最终放弃

当日23号事发后

林女士立即向滴滴平台投诉钟某

但，平台只说要调查

暂无下文

8月23号已经被乘客

投诉的司机

没有得到及时处理

24号还可以继续接单

最终酿成大祸

滴滴对事件发出声明

事件在各大社交网络上迅速发酵

大众对滴滴质疑声此起彼伏

今天8月26号

滴滴终于发出声明

有人分析说这条声明是在

#女子搭乘滴滴顺风车遇害#

登上各大网站热门不到一小时内发出的

声明内针对大众质疑的点

每一条都有逻辑清晰的回复

短短时间内写出

一篇经过精心计算的公关文

与此形成鲜明对比的是

受害者好友求助客服时

被要求等待一个小时又一个小时

滴滴的产品设计问题

顺风车行业存在着

天然安全风险

需要企业从

产品设计和客户服务等

各方面保证乘客的安全

客服的不作为前面提到了

那么产品设计怎么样？

“10分钟换一辈子”

“注定就是你“

”早晚都是你的“

从广告语中你能读到什么？

在设计乘客标签/评论

这些功能时

也不知道在想什么

“颜值爆表”

“声音甜美”

这TM跟打车有啥关系?

“美女下车时丝袜容易走光，

看得让人想入非非”

这种评论不能删

留着过年么？

再来看看司机的素质问题

在受害人被害后，这个

滴滴司机群居然这样说

请问，这样的司机素质

岂不是为下一次犯罪

又埋下了种子呢？

▼

郑州空姐遇害案之后

迫于舆论压力

暂时关闭了有关功能

然而最近又悄悄恢复了

之后就出了乐清女生遇害案

是不是很巧？

东南亚同行Grab

我们再来看看

新加坡马来西亚

两地的召车老大Grab

这边的情况